發現信用卡不見或月結單出現不認識的簽帳，第一件事是盡快報失。但報失之後，還有八達通自動增值、各種自動轉帳帳單等後續要處理；如果預繳了服務而商戶倒閉，也可以考慮信用卡的退款保障。
第一步：立即報失
金管局指出，如持卡人已採取合理措施保障信用卡和個人密碼，並在切實可行的情況下盡快報失，持卡人就報失前未經授權交易所須承擔的最高損失，不會超過發卡機構指定的限額，而這個限額不會多於 HK$500。
反過來說，延遲報失或沒有妥善保管密碼，就可能要承擔更多損失。各發卡銀行的 24 小時報失熱線可在銀行網站、App 或信用卡背面找到，香港銀行公會網站亦有整理。
報失後的檢查清單
銀行一般會停用舊卡並補發新卡號碼。補發後，原有的付款安排未必全部自動轉移，見下文。
- 檢查最近的交易紀錄及月結單，把不認識的簽帳告知發卡銀行。
- 如信用卡被盜，可考慮報警並保留報案編號，以便銀行跟進。
- 更改相關網上銀行或購物網站的密碼，特別是曾儲存信用卡資料的帳戶。
- 留意之後收到的短訊或電郵，提防有人假冒銀行索取個人資料或驗證碼。
連八達通一起遺失？要另外報失
設有自動增值功能的八達通，每當餘額不足時會自動增值，金額記入信用卡帳戶。這項安排是授權發卡銀行向八達通公司付款的常設指示。
金管局提醒，補發新信用卡時，大部分銀行會按申請條款把八達通自動增值指示自動轉移到新卡。如果八達通卡同時遺失，必須另行致電八達通公司的 24 小時熱線報失，否則有人拿着八達通消費，新卡仍會繼續被扣款。報失後，損失一般不超過卡內餘額及成功報失後 3 小時內的一次增值金額。
如遺失的是內置八達通功能的銀行聯營信用卡，則應通知發卡銀行，而不是八達通公司。
補發新卡後，自動轉帳帳單要重新設定
用信用卡繳付手機費、水電煤或保費，通常是你與商戶直接簽訂的「直接付款授權」，發卡銀行不是合約一方，不能代你更改。換上新卡號後，大多數原有授權會失效。
建議翻查過往月結單，列出所有經信用卡支付的經常性帳單，逐一聯絡商戶更新新卡資料，避免欠繳帳單或失去保障。
商戶倒閉或貨不對辦：信用卡退款保障
信用卡退款保障（chargeback）是國際信用卡組織提供的機制。例如你以信用卡一筆過預繳服務，其後商戶倒閉未能提供服務，或貨不對辦，可要求發卡銀行代為向商戶的收單機構申請退款。只要申請符合退款條款，即使商戶倒閉，收單機構仍有責任退款。
申請有期限，保障期的起計日亦視乎信用卡組織的條款，例如交易處理日或預計收到商品或服務的日期。金管局已要求發卡銀行把退款流程、期限及申請表格上載至銀行網站。
- 簽帳後保留收據、合約及與商戶的往來紀錄。
- 發現問題盡早向發卡銀行查詢，不要等到過了期限。
常見問題
報失前被盜用的簽帳要我付嗎？
如你已妥善保管信用卡及密碼，並盡快報失，須承擔的最高損失不會多於 HK$500。具體限額以發卡銀行的條款為準。
新卡寄到後要做甚麼？
逐一向經信用卡自動扣款的商戶更新新卡資料，例如電話費、水電煤及保費；同時確認八達通自動增值的安排是否正確。
預繳的健身或美容課程，商戶結業了怎麼辦？
如當初以信用卡付款，可盡快向發卡銀行查詢退款保障，並準備收據及合約。申請須在信用卡組織訂明的期限內提出。
資料來源與核對日期
以下官方資料於 2026/10/16 核對。規則、費用及機構條款可能更新，使用前請查閱最新原文。
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